胖东来服务创新成效显著，顾客至上理念推动企业发展

在当下零售业竞争已达白热化状态的情形下，胖东来凭借实实在在的业绩证实了一件事情，那就是把服务做到极致，确实能够转化为实实在在的经济效益。这是一家从河南发展起来的区域零售企业，它凭借一套专门“宠顾客”的系列举措，在电商带来的冲击以及同行之间的激烈竞争中成功闯出一条生路，进而成为行业内众多企业竞相深入研究的目标对象。

员工第一的服务哲学

胖东来在服务方面的创新，其起始点实则是针对对待员工的态度而言。在别的超市仍在为员工制定各类罚款规则之际，胖东来却为基层员工提供了超出当地平均水准的薪资，就连普通的保洁员每个月的月薪都能够达到4000元之上。并且公司还做出规定，员工每周必定要有一天的休息时间，是周二闭店进行休息，这在零售业领域几乎算是“反人性”的一种操作。

存在着善待员工的情况，才会诞生真心服务顾客的团队。胖东来那里，新员工入职时，要接受长达一个月的系统培训，这培训不仅教授技能，还会灌输“顾客的事就是大事”的理念。收银员在看到带小孩的顾客时，会主动送上小礼品，保洁员在看到老人提重物时，会立刻上前帮忙，这些细节不是依靠监控盯出来的，而是源自员工发自内心的行为。

把便利做到极致的硬件创新

迈进随便哪一间胖东来超市，你会被各类“反常规”的设计给惊到，在2013年的时候，他们就弄了自助饮水区，无偿提供一次性纸杯，母婴室里有温奶器、婴儿床以及尿不湿，甚至购物车都有七八种样式，老人购物车自身带着板凳，累了能随时坐下歇着。

最值得夸赞的是他们的退换货的这个政策，在胖东来，生鲜食品也是能够无条件进行退换的，哪怕你表述为“不好吃”，服务员也是会马上退款并且进行道歉的，这种看起来“吃亏”的政策，却反而能让顾客购物的时候更加安心，因为大家都清楚，于这买东西是不存在任何担忧的情况的。

融入社区的温情连接

名为胖东来的存在，并非呈现出宛如一个毫无温情冰冷的商业体那般的模样，反倒更近似于社区中慈爱的大家长形态。每周的周二会进行闭店休息，在此之际，员工们会前往周边的敬老院去从事义工活动，为老人开展诸如打扫卫生、修剪指甲之类的服务。每年的夏天时节，他们那些门店都会贴心地为环卫工人提供免费的绿豆汤以及可供休息的区域，这种善举持续践行着，已然长达十几载的春夏秋冬交替转换而成那极为漫长的十几年时光历程了呢。

疫期当中，胖东来的呈现更是吸引众多粉丝。在别的商家哄抬价格时，胖东来宣称一切蔬菜依照进价售卖，还面向社会许下“不涨价、保供应”的诺言。这般把社会责任置于利润之前的举措，让周边住户切切实实地体会到了温情。疫后这些消费者都变成了最为忠诚的回头客。

定制化服务满足多元需求

如今的消费者愈发苛刻挑剔，胖东来便以定制化服务予以应对，他们推出了“生鲜加工”服务，顾客购买鱼之后会帮其片制成鱼片，购买排骨会依据要求剁碎成小块，对于行动不便的老人与残疾人，只要拨打一个电话，就会有专人进行上门接送购物。

针对于年轻人所具有的需求，胖东来引入了数量颇多的进口商品以及网红产品，设置起专门的进口商品区域以及试吃台。他们另外还研发出自身的APP，其支持线上下单，并且在三公里范围之内能够免费配送，使得惯于网购的年轻人也能够享受到实体店所具备的品质以及服务。

数字化背后的供应链革命

靠着背后的供应链支撑，胖东来的服务创新做到了持续运转，他们跟百家以上供应商构建了数据共享系统，哪款商品销售速度快，哪个批次存在问题，数据是实时同步的，这样的透明化合作使得供应商能够精准地调整生产，胖东来的缺货率常年维持在1%以下。

在物流配送这一环节当中，胖东来推行绿色供应链举措，采用可循环使用的物流箱去替代一次性纸箱，对配送路线予以优化从而减少空驶情况。去年，他们的物流成本出现了下降，下降幅度为15%，省下来的资金又被投入到服务升级里面，进而形成了良性循环。

三赢模式造就商业传奇

胖东来所打造的那种，有着较高薪资，加上人文关怀，再加上科学管理手段的模式，深切达成了包括顾客、员工以及企业这三方之间的共赢局面。员工鉴于高待遇以及尊重的缘故，从而用心去进行服务，顾客鉴于优质体验的缘由，所以反复进行消费，企业鉴于高高复购率从而持续获取盈利。有数据表明，胖东来的会员复购率超出了80%，远远高于行业的平均水准。

如今于许昌以及那里，胖东来已渐变为当地的一张名片，众多外地游客特意跑去打卡，将其视作旅游景点，这般口碑效应较任何广告且更具效力，使得胖东来在未有巨额营销投入的情形下，依旧维持着充沛的生命力，在新乡也是如此。

你身处的城市之中，有没有一座有着能让你甘愿多跑上几公里以求抵达的超市呢？它凭借着怎样的因素将你吸引住了呢？欢迎于评论区域分享一下你的购物经历感受，点赞并且转发从而让更多的大众看到真正优质良好的服务究竟是怎样的一番情形。